Shipping policy
Política de Envíos – AKTIVA MÉXICO
En Aktiva trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y transparente desde el primer clic. Por eso te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío antes de que finalices tu pedido.
De dónde enviamos
Trabajamos directamente con nuestros fabricantes en Asia (China) para ofrecerte productos de calidad a precio accesible, sin intermediarios. Tu pedido viaja desde nuestro centro logístico en China hasta la puerta de tu casa en México.
Precios del envío
Compras mayores a $1,300 MXN tienen envío gratuito a todo el país. Para compras menores, el costo se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación.
Tiempos de procesamiento y entrega
Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Desde ese momento, el tiempo estimado de tránsito hasta México es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de tu estado, la disponibilidad del transporte y los tiempos de revisión aduanera.
Los tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos o aduaneros que están fuera de nuestro control (condiciones climáticas, inspecciones, temporadas de alta demanda). En cuanto tu pedido sale de nuestro centro, te enviamos un número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
Seguimiento
Colaboramos con empresas de mensajería internacional reconocidas (DHL, FedEx, UPS) para asegurar entregas confiables. Una vez despachado, recibirás tu código de rastreo para seguir el envío en tiempo real desde la plataforma de la transportista.
Importación, aduana y cargos adicionales
Como tu pedido se importa desde el extranjero, al ingresar a México puede estar sujeto a impuestos, aranceles y derechos de trámite aduanero establecidos por las autoridades mexicanas (SAT / ANAM), así como a cargos administrativos de la empresa de mensajería que realice el despacho.
Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente y se pagan directamente a la empresa de mensajería o a la autoridad aduanera al momento de la entrega. No forman parte del precio del producto ni del costo de envío que pagás en nuestra tienda, ya que son determinados por terceros y varían según el valor y la clasificación de la mercancía.
Si querés una estimación aproximada antes de comprar, escribinos y te orientamos con gusto.
Datos para el despacho aduanero
Para que tu pedido pueda liberarse en aduana sin contratiempos, al finalizar tu compra te pedimos:
- Nombre completo tal como aparece en tu identificación oficial
- RFC o, en su defecto, CURP
- Correo electrónico y teléfono celular vigentes
- Dirección completa con código postal, colonia y referencias
Esta información es un requisito obligatorio de la aduana mexicana. Si los datos están incompletos o son incorrectos, el paquete puede sufrir demoras, ser devuelto al origen o retenido por la autoridad. En esos casos no podemos hacernos responsables de los tiempos adicionales ni de los costos de reenvío.
Formas de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de la plataforma Shopify Payments.
Cambios de dirección y entregas fallidas
Podés modificar la dirección dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra, antes del despacho. Una vez despachado el pedido no podemos modificarla — verificá cuidadosamente código postal, número de calle y teléfono al confirmar.
Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del envío al momento del pago de impuestos aduaneros, los costos de devolución o reenvío corren por cuenta del cliente.
La transportista realiza hasta 3 intentos de entrega; si no podés recibirlo, generalmente podrás coordinar nueva entrega o retiro en sucursal cercana.
Si algo sale mal
Cada producto sale embalado con cuidado para viajar protegido. Si llega con algún inconveniente relacionado con el estado del producto, escribinos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y trabajamos en la mejor solución para vos.
Estamos para ayudarte
Si tenés cualquier duda sobre tu pedido, el estado de tu envío o los trámites de aduana, escribinos por WhatsApp o email y te respondemos lo antes posible. Queremos que tu experiencia sea transparente de principio a fin.